酒店行业员工图书室一般放什么类的书籍

一、酒店行业员工图书室一般放什么类的书籍

支持一下感觉挺不错的

二、旅馆房间抽屉里放圣经如果被打开就立刻离开为什么

旅馆里放圣经，是许多国家里有的，是国际基甸圣经协会的善事之一。住客拿走是挺让他们得安慰的，因为至少看圣经了。

三、酒店营销方式？

一、销售技巧

1、    协调、沟通技巧a与酒店各部门b与酒店相关人员c我代表酒店，即刻把工作做得 完美

2、    接近客户的技巧a什么是接近b接近前的准备c接近时要做的d随机拜访的技巧

3、    如何追踪、锁定准（潜在）客户a什么是潜在客户b找寻潜在客户的重要性c寻找潜在客户的原则d做好几个准确判断找寻潜在客户的方法a发掘潜在客户的方法b寻找潜在客户的渠道实践五步骤：a实践五步骤b潜在客户必须多方找寻c增加潜在客户的涵盖率

4、    电话销售技巧a电话应用的时机b电话接近客户应注意的事项5、客户管理技巧

（1）    投诉处理技巧a客户投诉的含义b投诉的种类c对待各种投诉的态度d投诉产生的原因客户投诉的处理a客户投诉处理的原则b客户投诉处理技巧

（2）    客户管理技巧a建立稳定的商业联系的重要性与必要性b提高您的服务品质c加强您的售后服务d处理好与老客户的关系e做好您的客户管理

（3）    动态管理a主动出击、适时拜访b沟通感情，了解信息

二、销售业务技能提升

1、    客户消费需求、心理分析消费中的心理影响a消费动机之所在b经济需要，即金钱的最佳价值c对需要的意识，一些消费者自己也不明确

2、    卓越的客户服务与管理a做好来店客人的接待工作b做好客人的送别c做好客户的原始资料

3、    市场的开拓a注重信息的收集b重视网络销售c多种销售渠道的运用

4、    价格谈判技巧应客而异a商务课b会议客c旅游客d散客坚持高的，放有余地站在酒店的立场去销售

5、    协调、沟通技巧a良好的沟通

b交流沟通的障碍

c了解沟通的过程

d沟通系统之询问

e积极倾听

f获得别人的喜欢

1、    酒店产品组合与价格打包策略

a家庭渡假型客人

b公务型客人

c商务型客人

d会议团体

e贵宾房客人

f餐饮部的外卖

g厨师、服务员的钟点出租

h客房按小时计费

I洗涤部对外承接业务

J绿化部开发租赁

K承办物管小区的物管

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一、酒店的客户类型及解决办法

1、 散客

2、 团队

3、 会议

4、 度假

5、 协议客户

6、 会员卡

7、 中介（艺龙、携程）

8、 政府

二、一张机票引发的团队客人——快速销售案例

角色扮演并演练：快速销售的精髓

三、高速路堵车是我的好机会——度假型酒店里机灵的销售经理

角色扮演：自来熟的陌生人

四、“一”笑大方——怎么迈进士兵把手的政府大门

心理测试：你试不试胆小鬼

五、“争吵”的尺度

角色扮演：处理投诉的7要素

六、巧妙的推销豪华客房

七、微笑的魅力

八、携程的客人还是你的客人——前台切预定中心客人之后

讲解：怎样把预定中心的客人转化成你的客人

九、马来西亚前总理的衣服

十、客房里的手表——客人遗忘物品处理

十一、 “4月1日，是愚人节吗？”——分重房的处理办法

十二、 一颗碎花纽扣——细节服务案例

十三、 走廊内的“幽灵”——突遇夜游症客人

十四、 上门散客的特殊待遇——怎样留住主动上门的客人。

四、酒店客房里放的致宾客的一封信应该怎么写

这个问题太广了，不同目的就有不同内容，给你几个4年前写的，绝对不会过期，想当年这些是保密的个性化留言，我凭这个一个月留言能拿到30几封表扬信，你赚到了，申请加精

欢迎信

尊敬的XXX：

欢迎您莅临XX大酒店！

XX大酒店是由XX集团国际酒店管理公司全面管理的第十家连锁酒店，共设有144间各式豪华客房、功能齐备的中西餐厅、多功能厅、大小会议室及各类配套娱乐设施等，是一家现代化多功能豪华商务型酒店。

在您的停留期间我们将竭诚为您提供各类服务，为您营造一个清洁舒适的环境并诚心希望能得到您的宝贵意见！如您有任何吩咐，请随时与大堂副理联系（内线：80125）。

再次感谢阁下的光临，愿您此行留下难忘的回忆，永远陪伴您左右！

个性化留言

1、借一片春雨，引来一个春意，欢迎来到四季如春的海口，下榻海南华天。每天看着您早出晚归，一定很忙吧，相信您的努力和汗水会变成明天成功的果实。这是我亲手做的千纸鹤，让它满载着幸福与喜悦，悄悄的带给您：让成功和快乐永远伴随着您！深深的祝福您：每一天都充满着欢乐和幸福！

2、放飞心的风筝，虽然距离远，远远的看着您，微风替我传送，虽然您渐渐在我的视线里远去，但是心里总是怀着一份思念，深情的风线在手，犹如我的思念却很长，其实您就在我的心里，请接下，飘浮中我为您送一份温馨的祝福，一生平安！

3、在这个春暖花开、阳光灿烂的季节，欢迎来到海南华天。您到这里住的还习惯吗？开了一天的会了，您累了吧。我们用花瓣拼了一个家，希望您在这住能够感觉到家的温馨，一片片花瓣都寄托着我们每一个祝福。

4、椰风为您洗尘，海韵为您歌唱，欢迎来到美丽的椰城－海口，很高兴为您服务。每天看着您匆匆出门,又看您匆匆回到房间.我想您一定很忙吧。眼下，总想为您做点什么，我想我们能做的就是提醒您，外面到底不比家里，您要多注意身体，秋风渐凉气温逐日下降，记得多加件衣服，别让家人为您担心了。

5、花絮飘香，细雨寄情，欢迎在这绽放出无尽的希望季节来到海南华天。感谢您的再次入住，我已经为您将房间空调打开，热水壶也烧好了开水，凉了一杯开水放在吧台上，白开水不仅解渴，而且最容易透过细胞促进新陈代谢，调节体温……好处说不完，您回来要记得喝哦 ^o^

6、今天是一个快乐的节日,而您却放弃了与家人团聚快乐的时光,在外工作,我想您肯定只能在心里对您的家人说,对不起,没能一起过节。为了能让您舒缓遗憾，在此我们在您的床上用花瓣拼了快乐两字，衷心地希望您能笑口常开，同时也祝您的家人幸福、快乐！