酒店设施设备介绍？
一、酒店设施设备介绍？
餐饮设施：中餐厅、西餐厅、酒吧、咖啡厅、宴会厅、送餐服务
娱乐设施： 迪斯科厅、卡拉OK、游艺机室、桑拿浴、健身室、棋牌室、儿童乐园、
服务设施： 会议室、、洗衣服务、票务服务、免费停车场、免费穿梭巴士
客房设施：以标间为例，易耗品：两牙具、两木梳、两沐浴液、两洗发液、两洗发液、一护理套、一卫生袋、两免矿、两擦鞋纸、一免费擦鞋、两洗衣袋、两洗衣单、两礼品袋。
其它：一衣刷、一鞋拔、一人体秤、棉强品筐、两毛巾、两浴巾、一地巾、两方巾、两张床及床上用品、迷你吧及酒水、保险箱、开水煲、电视、空调、服务指南、行李架
二、主题酒店设施设备的特点？
主题酒店是指以酒店所在地最有影响力的地域特征、文化特质为素材，设计、建造、装饰、生产和提供服务的酒店，其最大特点是赋予酒店某种主题，并围绕这种主题建设具有全方位差异性的酒店氛围和经营体系，从而营造出一种无法模仿和复制的独特魅力与个性特征，实现提升酒店产品质量和品位的目的。
三、jw万豪酒店设施设备介绍？
店共有456间豪华客房，设备齐全。每个房间都配有一个超大观景台，可以看到山、水和高尔夫球场的全景。除了选择标准双人房或单人房，客人还可以住总统套房、副总统套房、豪华套房和普通套房。
酒店餐厅均配有室内和室外包间，让您舒适地享受各种美食；休闲餐厅丰富的自助餐和零服务；中国餐馆的正宗中国味道；特色餐厅的南亚美食；此外，在池畔烧烤和大堂酒廊，您可以一边欣赏迷人的海景，一边欣赏现场娱乐表演，带来前所未有的快乐。
酒店会议设施完善，适合任何活动和商务会议。有一个面积830平方米的无柱大宴会厅，可分为5个部分，灵活搭配，满足各种需求；此外，还有五个多功能厅和一个董事会会议厅，各占地面积70㎡，配备高速宽带上网和其他先进的视听设备，为会议提供方便。
此外，酒店拥有众多的娱乐和休闲设施，健身中心有桑拿/蒸汽房提供按摩服务；3个游泳池-一个大型不规则湖游泳池，一个直游泳池和一个休闲游泳池
四、酒店设施设备的重要性？
现代酒店为适应人们日益增长的需求,已不再是仅仅提供住宿的场所,而是从衣食住行、视听娱乐,到运动健身、商务购物、医疗美容等,应有尽有,设备设施日趋完善。一个现代化的酒店设备设施费用已占总价的1/3还多。另外,酒店对设备的依赖程度也日益剧增,一旦设备出了故障,服务就要受到影响,几乎无法由人来代替。现在越来越多的酒店的管理者们认识到,做好酒店工程管理,是酒店经营取得成功的关键之一。
一、酒店的设施设备关系到客人安全
酒店应尽其所能使客人获得安全感。酒店除安排保安人员昼夜巡逻以确保客人安全外,酒店的安全设备如消防设施、防盗系统、门锁系统等应保证正常状态。如这些设施失灵而又不及时修复,将给酒店造成不可估量的损失。因此,设备设施管理的好坏关系到客人和酒店的生命财产安全。
二、酒店的设施设备关系到服务质量
酒店是一种以出售"服务"为主的企业,经营酒店的目的是"赢得并保全"客源。为达到这个目的,要尽可能获取客人最大的满意。酒店“硬件”设施是这个目的的物质基础。我们无法设想,电话不通、音响不响、电梯不动、浴室无水、房门不能正常开关的酒店能使客人满意。因此,设备管理的好坏,关系到客人对服务质量优劣体会。
三、酒店的设施设备关系到销售价格
合理的售价是酒店兴旺发达的重要标志之一。所谓合理,既指客人的消费与获得的服务相称,通俗地说,就是“物有所值”。优质的服务加上良好的设备设施,必然能以高的价格出售。所以设备设施管理和合理的配置,关系到销售价格的高低。
四、酒店的设施设备关系到酒店的利润
酒店的工程维护费用及能源的消耗是酒店开支中的大头,其每年用于工程设备和能源消耗的费用约占总营业额的10%,甚至还多。一种说法认为,工程部是个利润中心,其开支就是纯利润,工程设备节约1分,就是利润增加1分,因此设备设施管理的好坏关系到酒店的利润。另外,由于酒店出售的产品(如客房、会议室、餐厅等)维修不及时必然影响出租率,应给予充分的重视。
五、客人投诉酒店设施设备问题如何处理？
如果客人投诉酒店的设施设备等问题，那么酒店前台工作人员应该先。进行道歉给客人，然后再联系酒店的工程部人员，及时到客人投诉的房间去查看投诉的设施设备是否能够在短时间内完成修复，达到预定的客人期待状态。如果无法能够在短期内达到客人需求的状态的情况下。那么前台值班经理应该为客人进行换房间处理，让客人先得到很好的休息。在第二天，由工程部彻底将设施设备进行维修。
六、酒店设施设备的重要性有哪些？
现代酒店为适应人们日益增长的需求,已不再是仅仅提供住宿的场所,而是从衣食住行、视听娱乐,到运动健身、商务购物、医疗美容等,应有尽有,设备设施日趋完善。一个现代化的酒店设备设施费用已占总价的1/3还多。另外,酒店对设备的依赖程度也日益剧增,一旦设备出了故障,服务就要受到影响,几乎无法由人来代替。现在越来越多的酒店的管理者们认识到,做好酒店工程管理,是酒店经营取得成功的关键之一。
一、酒店的设施设备关系到客人安全
酒店应尽其所能使客人获得安全感。酒店除安排保安人员昼夜巡逻以确保客人安全外,酒店的安全设备如消防设施、防盗系统、门锁系统等应保证正常状态。如这些设施失灵而又不及时修复,将给酒店造成不可估量的损失。因此,设备设施管理的好坏关系到客人和酒店的生命财产安全。
二、酒店的设施设备关系到服务质量
酒店是一种以出售"服务"为主的企业,经营酒店的目的是"赢得并保全"客源。为达到这个目的,要尽可能获取客人最大的满意。酒店“硬件”设施是这个目的的物质基础。我们无法设想,电话不通、音响不响、电梯不动、浴室无水、房门不能正常开关的酒店能使客人满意。因此,设备管理的好坏,关系到客人对服务质量优劣体会。
三、酒店的设施设备关系到销售价格
合理的售价是酒店兴旺发达的重要标志之一。所谓合理,既指客人的消费与获得的服务相称,通俗地说,就是“物有所值”。优质的服务加上良好的设备设施,必然能以高的价格出售。所以设备设施管理和合理的配置,关系到销售价格的高低。
四、酒店的设施设备关系到酒店的利润
酒店的工程维护费用及能源的消耗是酒店开支中的大头,其每年用于工程设备和能源消耗的费用约占总营业额的10%,甚至还多。一种说法认为,工程部是个利润中心,其开支就是纯利润,工程设备节约1分,就是利润增加1分,因此设备设施管理的好坏关系到酒店的利润。另外,由于酒店出售的产品(如客房、会议室、餐厅等)维修不及时必然影响出租率,应给予充分的重视。
七、用英语介绍一般酒店设施设备？
The hotel provides all kinds of rooms, including master suites,junior suites, single room double rooms and ordinary rooms with 3 beds. Most of the rooms, except the suites and ordinary rooms, are equipped with air conditon ,color TV, telephone, computers to high speed internetaccess. Now we also provide small Electronic Devices like hair dryer, electronic kettle and coffee maker.About the sevices, you can enjoy room service every moring and wake up call to your request, flight reservation and translation service,etc.
八、酒店设施优点？
酒店设施的优点是：保密性好，服务设施齐全，配套设施完善，性价比高，服务态度也很好！通常情况下酒店都有配餐服务，基本上一进了房间就不愁吃不愁喝了，挺方便！还有很多酒店都配有游泳池，健身房！在房间里吃饱待闷了也可以去游游泳或者健健身！所以个人感觉酒店比较多优点些！
九、五星级酒店设施设备老化整改措施？
01
做好再定位
由于酒店的市场出现了新的变化，客人的需求也产生了变化，所以，酒店需要根据市场的情况和客人的情况进行新的定位。
定位的方法可以采取：STP+属性、利益、价值+找位、选位、到位的方法。
定位的内容包括但不限于：目标客户、产品优化、价格结构、酒店服务、渠道营销等内容。
02
产品大排查
组织酒店相关部门对酒店目前的产品进行联合大排查，对客房、公区、配套等进行全方位的排查，对影响客人体验和消费的所有方面进行记录，对问题进行归纳，尤其是需要结合酒店的定位与目标客户的需求进行。
此项工作不要仅仅局限于工程维修方面，需要站在定位的角度，站在客人痛点的角度，站在客人体验的角度进行。因为，产品老化会带给客人更多负面的体验，尤其是客人痛点优化变化需要酒店重视。
03
部分改造与维护
如果酒店具备一定的资金实力，可以进行部分的产品升级或者全部升级。
彭老师建议从酒店会员和重要的客人角度出发，用部分的楼层或者部分的区域进行改造，可以考虑作出会员专属楼层或者重要客人的专属区域。最后要找一个合适设计，千万不要按照自己的想法搞，因为设计会带给酒店价值。
这样不仅仅可以解决酒店产品老化的问题，也解决了酒店市场竞争力的问题。在线上和线下渠道的上可以保持非常好的差异化的产品呈现。
04
服务升级
彭老师建议，由于酒店硬件已经没有优势，所以需要在服务方面进行升级，多提供一些客人需要的服务。比如：免费洗衣，免费提供更多的瓶装水等。
有一点彭老师提醒大家：产品可以旧，但是不能破。卫生需要比以前更好，尤其是客人看到的地方。
04
机制调整主要涉及到的内容为：薪酬结构、绩效考核和提成机制。
根据酒店产品的调整及市场的变动因素重新涉及酒店的机制，更好激发团队的工作热情和主动工作的状态，最后实现绩效目标的达成。
06
同时需要做好酒店的价格结构，否则的话渠道之间就会产生矛盾，会无形之中流失客户，或者饮鸩止渴。
在各个渠道占比方面也需要设定百分比，否则的话就会失去平衡。当一个人失去平衡的时候是跑不远站不稳的。
多做确定性的事情，坚持长期主义
十、当客人投诉酒店设施设备陈旧时，你怎么处理？
酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：
（1）真心诚意地帮助客人解决问题
客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
（2）绝不与客人争辩
当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉；其次应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，还应感谢客人对酒店的关心。当客人情绪激动时，服务人员更应注意礼貌，绝不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人逞强好胜，表面上看来服务员似乎得胜了，但实际上却输了，因为，当客人被证明犯了错误时，他下次再也不会光临我们的酒店了。因此，服务员应设法平息客人的怒气，请管理人员前来接待客人，解决问题。
（3）不损害酒店的利益
服务员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的过失能得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的某个部门。其次，除了客人的物品被遗失或损坏外，退款及减少收费不是解决问题的最有效的方法。对于大部分客人投诉，酒店是通过提供面对面的额外服务，以及对客人的关心、体谅、照顾来得到解决的。
客人的投诉可以归纳为下列四类：
（1）对设备的投诉
客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明、供水、供电、家具、电梯、电话等等。即使酒店建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。服务人员在受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况，采取措施。事后，服务人员应再次与客人电话联系，以确认客人的要求已得到了满足。
（2）对服务态度的投诉
客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为、冷冰冰的态度、若无其事、爱理不理的接待方式、过分的热情等等。由于服务人员与客人都由不同特点的人组成，所以在任何时候，此类投诉都很容易发生。
（3）对服务质量的投诉
对服务质量
