酒店预订工作总结？
一、酒店预订工作总结？
XX年即将度过，我们充满信心地迎来XX年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
二、酒店总机面试内容？
首先，每个酒店的总机的岗位职责，会稍有区别。但总的来说就是为客人提供一站式服务，解决客人基本的合理的需求。比如为客人转接电话、做叫醒、做预定、及时有效的处理客人的投诉、为客人点客房送餐，还需熟练操作Opera系统、熟悉酒店及酒店周边的基本信息。
其次，做总机，最重要的是认真负责，你所接的每一个电话都要自己亲自跟踪是否完成或者说达到客人的要求。每个电话都要尽量记录下接听时间，及通知的具体的是哪个人的名字，还有这件事情完成的时间，最好都要记清楚，这样才能保证自己的安全，当有争议的时候，才有证据证明自己的清白把自己摘出来。
第三，五星级酒店对英语有要求。但是在酒店接到的日常电话无非就那件事情——比如收洗衣、点餐、打扫房间、送各种客房需要的东西拖鞋毛巾之类的、问路、做Morning Call、给房间客人留言等。在去面试前，不妨查查酒店客房里的常用物品的英语单词。第四，声音，声音要有活力、甜美。因为客人看不见我们，只能透过声音了解我们，所以声音得有活力、甜美，不要死气沉沉。
最后，总机都是要上夜班的，你准备好了熬夜的准备了么？你可以上携程网之类的看看大家对这个酒店的评价或者建议，在网上多多了解下这个酒店的成立时间、背景等。总之，认真负责，照章办事，既是原则，更是保护自己的不二方法。
三、酒店总机英文缩写？
总经理办公室:GM
人力资源部:HR
财务部:A/C
餐饮部:F&B
客房部:HSKP
工程部:ENG
保安部:SEC
康乐部:ENT
前厅部:FO
四、总机预订员是什么意思
总机预订员是负责接听电话、处理预订以及实施电话转接的员工。他们承担着公司或机构的电话接待工作，负责接听来电，了解客户需求并进行预订的登记工作。
总机预订员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够清晰准确地表达并理解客户的需求，同时要有耐心和细心的工作态度。
他们需要熟悉公司的服务项目及相关信息，以便能够及时、准确地为客户提供预订服务。总机预订员在公司的形象和客户体验方面起到了重要的作用，所以他们的工作态度和能力都非常重要。
五、酒店预订部主管做哪些工作？
1. 全面负责预定部的日常工作通过对部门业务工作各环节的有效控制及管理保证酒店客房预定系统的正常运转。
2. 亲自查阅每份预订、传真和其他函件对每项预订要求给予认真回复对每个已确认预订进行核实及调整以保证预订的最大可能兑现亲自处理需要特别安排的订房要求。
3. 掌握酒店经营政策、年度及月经营指标熟悉客户了解酒店市场。
4. 向前厅部经理及时报告工作中遇到的问题对酒店销售的可行性进行每日、每周每月分析提出合理建议对一定时期内出租率的较大起伏要做出报告请经理决策。
5. 负责与海外各预订渠道的联系。
6. 检查散客、团队预定情况制订出租预测掌握房间状态根据各类订房资料的出租率预测控制房间。
7. 定时将商务预订的情况通知酒店各相关部门与市场及营业部协调工作确保酒店经营利润检查VIP预订。
8. 与酒店其它部门以及汽车公司、旅游柜台沟通协作把宾客接待工作搞好。
9. 按酒店的店规店纪严格部门员工的仪表仪容、行为规范及出勤情况培训并考核员工定期评估员工向前厅经理提出奖惩员工的建议。
10. 安排员工的班次布置工作检查、指导预订员按规定的程序与标准高质量地完成工作。
11. 监督下属编制宾客档案及旅行社资料并及时输入电脑。
12. 负责接待并处理宾客关于订房的投诉协调在订房方面出现的争执。
13. 及时传达酒店的销售方针、计划给属下提醒预订员工运用销售与公关技巧落实每项预订最大可能地推销客房产品推销酒店其它服务产品。
六、酒店总机百科？
前台服务员包括电话总机话务员，需要面对不能谋面的顾客，解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题，通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬。每一位前厅服务员应该在接听电话时注意以下几点
1、耐心诚恳，维护信誉
（1）解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。
（2）接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。
（3）叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。
（4）对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。
（5）对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。
（6）话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。
2、说话文明，服务热情
（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
（2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
（3）语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
（4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
（5）发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。
（6）语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
（7）语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
七、酒店总机英语基本用语？
1. Good morning/afternoon/evening, this is the hotel operator speaking. How may I assist you?
2. Welcome to [Hotel Name]. How can I help you?
3. May I have your name and room number, please?
4. I'm sorry, but the line is busy at the moment. Would you like me to take a message?
5. I can connect you to the restaurant, housekeeping, or any other department you need. Just let me know.
6. Is there anything else I can assist you with?
7. I apologize for the inconvenience. I will transfer you to the appropriate department.
8. Thank you for calling [Hotel Name]. Have a pleasant day/evening.
9. Please hold the line while I check the availability for you.
10. I'm sorry, but we don't have any rooms available for the requested dates. Can I suggest an alternative?
11. I will transfer your call to the concierge desk for further assistance.
12. How may I assist you with your check-in/check-out process?
13. I'm sorry, but we are currently experiencing technical difficulties. Please bear with us.
14. I will connect you to our guest services manager to address your concerns.
15. Thank you for choosing [Hotel Name]. We hope you have a wonderful stay.
八、酒店总机岗位职责？
酒店总机的工作内容是：
1、熟悉本组范围内的所有业务和知识；
2、认真做好交接班工作；
3、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；
4、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；
5、协助前堂部经理制定电话总机操作组的预算。
酒店总机的招聘要求：1、中专及以上文化程度；
2、熟练使用办公软件；
3、谈吐大方，声线甜美；
4、18周岁以上；
5、工作热情积极、细致耐心；
6、具有良好的沟通能力、协调能力。
九、酒店预订员的工作好不好？
本人很有幸一毕业就在香格里拉集团旗下的北京某五星级酒店工作过一段时间。那我给大家说一下最基础的一个预定部员工的工作。
面试
首先是hr,然后是经理，最后是销售总监。英文自我介绍 基本的英文沟通要没问题。 可以提前做功课对一些酒店品牌做一些了解，这样给人印象会好些。
培训
酒店会发统一的工装，基本是西服 裙子 黑丝袜 高跟鞋一套标配，每人三套，换洗直接找洗衣房就可以了。首先会在大会议室进行统一的酒店企业文化，然后会带新同事去酒店各部门参观，大堂 客房 餐厅 等其他地点，我们那时候还体验了客房部同事的工作，比如最简单的做床，真的很需要人干活麻利干净细致。很意外的是当时教我们做床的姐姐，后来成了我很好的朋友。其中也涉及消防安全等应急事务，员工福利等很多内容。在整个的培训期间，我们都是有零食甜点小食哦，这个培训基本会一周时间，最后会有一个考试，主要是回顾自己培训期间的收获，但是如果不及格的话，好像需要老大签字。
工作内容
最重要的是我们会用到一个叫opera的系统，超级强大，订房 看表 查出租率，酒店大部分部分都会用到的。
首先需要了解酒店房型，实时更新的酒店房型套餐，酒店内具体餐厅位置，各部门电话尤其是礼宾(con) 前台（fo）各销售的电话，各餐厅的电话。
日常就是订房，具体包括以下方面。
接听电话，包括中外客人 个人公司 各大旅行社，携程 booking的电话特殊事件沟通，这个电话有英文电话，很考验人英文口语能力，我是不行，其实这个靠练，我真的很讨厌东南亚人说英语，因为我真的听不懂。哈哈哈其他的能听懂一丢丢。
回复邮件 同上也是以上人群，但是邮件的话，大部分都有模板，一定要注意细节，不要发错。
日常查表
每天会有source，就是查当天到店客人的情况，房型 订房来源 所属公司（关系到销售的利益） 金额 客史 付费方式 特别偏好 性别 名字一般要大小写，很细节的问题都是standard,我还记得我学查表，我经理陪我加班一周，终于把我教会了，真的超感谢她，很清楚记得孩子在和她视频，问她啥时候回家，她说等会儿，心里自责又感动。我们也会查next 3 day 的表，早上的no show 表。
梳理一下一天的工作安排。
早上打表，开电话，昨天的no show表（已经预定过但是昨天并没住店的客人，根据付费方式 订房时间 看要不要charge他）今天的source，做ACD表（昨天的电话和邮件情况）更新早上的出租率，大老板可能会看。领导交代的其他表。看一下有没有紧急的邮件马上回复。然后就是接电话 查表 回邮件。
如果还有人想听酒店那些有趣的事儿我接着写哦。
十、网上酒店预订，如何提前预订酒店？
对于网上酒店预订，你可以通过以下步骤提前预订酒店
1. 打开酒店预订网站或应用程序，如Booking.comExpedia等。
2. 在搜索栏中输入目的地入住日期和离店日期。
3. 筛选和排序结果，根据自己的需求选择合适的酒店。
4. 点击所选酒店的详细信息页面，查看房型设施评价等信息。
5. 根据自己的需求选择合适的房型和预订条件，如取消政策付款方式等。
6. 确认预订信息，填写入住人信息和联系方式。
7. 选择付款方式并完成支付。
8. 在预订确认页面或通过电子邮件收到预订确认信息。
以上步骤是一般的网上酒店预订流程，具体操作可能因不同的预订网站或应用程序而有所不同。
