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酒店销售如何开发新客户？

承诺酒店 2024-10-14 13:59 酒店资讯 0

一、酒店销售如何开发新客户？

酒店销售可以通过老带新来开发新客户

二、酒店如何做好客户的开发？

首先，做好客源预测工作。酒店通过预测才能考虑接下来的营销步骤，预测需从多方面着手：

1）往年同期客源情况的分析。营销人员应该细分和研究去年同期节假日每天客房出租情况，如：每日出租房间数，散客房间数，以及来自协议的散客比例、来自订房中心的散客比例等，从而将以往的数据与今年节假日预订情况进行比较。由于旅行社团队往往会作提前预订，而且通常越接近节假日时，团队的房间数才会越确定，所以营销人员应每隔一段时间与旅行社核对团队的收客情况，防止旅行社为了控房而作虚假或水分较大的预订。

2）关注节假日期间的天气预报。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消费属休闲性自费旅游，随意性较大，所以，若天气乐观，可以留出部分房间以出售给临时性的上门散客；若天气情况不妙，要多吸收一些团队，以作为客房的铺垫。需要如何控制和预留房间，还得看看老天爷的脸色。

3）了解本市同类酒店的预订情况。通过了解竞争对手和不同地段的酒店预订情况，可以估计出自己酒店客房出租的前景。

4）关注各媒体报道。通常在节假日前几天，各大媒体包括网上都会争相从相关行业、酒店处了解到最新的情况，进行滚动式报道。

5）通过其他渠道了解信息。营销人员可以从酒店主要客源来源地的酒店销售界同行、旅行社、客户那里了解信息。总之，酒店应该尽量通过准确的预测以便做好节日长假到来的各项准备工作。

做好价格调整准备

根据预测情况，针对各种客源，制定不同的价格策略。新的价格要尽量提前制定，以便留出足够时间与客户沟通。期间营销人员有大量的工作需要落实，不仅通过电话、传真、Email通知客户，更要从关心客户的角度出发，提醒客户尽量提前预订, 以免临时预定而没有房间。

在价格调整中，不同客源的调整幅度可以不一样，对一贯忠诚于酒店的协议公司客人提价要稳妥，要与他们沟通，尽量在协议客人能够承受的幅度间进行提价；对于订房中心的调整可以从网上进行了解，特别是要调查同类酒店的调价情况，结合客户可以承受的能力和酒店自身情况综合考虑，酒店要从长远的眼光来看待与客户之间的关系，不能只做一锤子买卖，因为建立良好的信誉是发展未来客源的基础，绝不可因节假日游人增多而“水涨船高”、肆意涨价。

合理计划客源比例

根据调查与预测情况，合理做好客源的分配比例，如果预测天气状况不妙，可以增加团队的预定量，如果预测天气较好，可以减少团队预定量。但也不能一刀切，不接团队，除非酒店以前从不与旅行社打交道。酒店可以通过价格的上涨来合理控制或筛选不同细分市场。对于长期合作的系列团队，应尽量提供一定比例的房间。

合理做好超额预订

酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”（No-show）的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。

为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。

提前做好服务准备工作

一到节日长假的旺季，所有的酒店人力和设施设备都有可能超负荷运转，因此酒店必须提前进行设施设备的检查, 根据预测情况合理安排人手。这在平时可以交叉训练员工，培养多面手，也可以从旅游职业学校预约一些学生兼职，准备好充足的人手。

由于在节假日时候，旅游客人抵达时间一般会在白天，而前一天的客人退房时间会在中午12：00左右，因此必须准备好充足的服务人手以便能快速打扫、收拾房间。通过预测，其他各个营业场所如：车票预订、餐饮、娱乐等服务也要提前做好准备。

进一步锁定客源

旅游客虽然是流动的客人，有一些往往是第一次来酒店入住，作为营销人员要想方设法将这些客人锁定，一方面通过酒店充分准备、提供优质服务，给客人留下一个好的印象；另一方面可以通过拜访客人、客房内放置节日问候信、赠送小礼物、放置贵宾卡信息表等来实现客人今后回头的可能性。例：在去年“五一”和“国庆”两个长假期间，在行政楼客房放置了致宾客节日问候信和贵宾卡申请表（贵宾卡在两个国定节假日期间不能使用），共计发放贵宾卡600多张，据不完全统计，至今有300多张贵宾卡回头使用，也就是说通过这个方法，酒店锁定了300多位回头客。

做好相关方联合工作

1）与及时互通信息，相互核对酒店房态，做到互送客源。

2）与各大网络订房中心随时联络，及时通告酒店房态。

3）与每天预定的客人进行核对，确认客人是否到来、抵达人数、抵达时间等。

4）与媒体电台定时联络。比如：杭州的交通旅游台就会定期免费将各酒店房间空闲状况广播给听众。

通过以上几个方面的营销管理，不仅能为酒店带来可观的收益，更极大地提高了顾客的满意度和。

三、酒店开发新客户六种方法？

关于这个问题，1. 建立合作伙伴关系：与当地旅游机构、商务组织和其他酒店建立合作伙伴关系，以共同推广和宣传品牌，并吸引新客户。

2. 通过社交媒体宣传：利用社交媒体平台，如Facebook、Instagram和Twitter等，发布有关酒店的照片、视频、优惠和活动等内容，吸引新客户。

3. 参加行业展会：参加行业展会，展示酒店的设施和服务，与潜在客户建立联系并促成交易。

4. 优惠活动：推出吸引人的优惠活动，如打折、送礼品或提供免费服务等，吸引新客户并增加回头客的数量。

5. 线上预订平台：在线预订平台是现代旅游业的主要渠道之一。通过在各大在线预订平台上展示酒店的信息和优惠，吸引新客户。

6. 提供优质的服务和设施：提供高品质的服务和设施，如免费Wi-Fi、免费早餐、健身中心和充足的停车位等，吸引新客户并保持回头客的忠诚度。

四、电竞酒店客户群体如何开发？

1. 了解电竞酒店客户群体的特点：电竞酒店的客户群体主要是年轻人，他们喜欢玩电子游戏，追求刺激和挑战，对技术和设备要求高，同时也关注舒适和便利性。

2. 定位目标客户：根据电竞酒店的定位和服务内容，确定目标客户是哪些人群，比如初学者、专业玩家、比赛选手等。

3. 制定营销策略：根据目标客户的需求和特点，制定相应的营销策略，比如针对初学者推出免费试玩活动，为专业玩家提供高端设备和技术支持，为比赛选手提供专业场地和配套服务等。

4. 加强社交媒体宣传：电竞酒店的客户群体主要是年轻人，他们更加喜欢通过社交媒体来获取信息和交流，因此可以通过社交媒体平台发布活动信息、推广优惠等来吸引客户。

5. 提供个性化服务：电竞酒店客户群体对设备和技术要求较高，因此可以提供个性化服务，根据客户需求提供不同的设备、游戏、网络连接等服务，让客户感到舒适和满意。

6. 参与电竞活动：电竞酒店可以参与各种电竞活动、比赛等，提高品牌知名度和客户满意度，吸引更多的电竞爱好者前来体验。

五、如何开发客户维护客户？

开发客户和维护客户是企业成功的关键，以下是一些开发和维护客户的方法：

1. 建立良好的客户关系：建立良好的客户关系是开发和维护客户的基础，可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，及时了解客户的需求和反馈。

2. 提供优质的产品和服务：提供优质的产品和服务是吸引和留住客户的关键，要保证产品质量，提供专业的售后服务，及时解决客户的问题和投诉。

3. 建立客户忠诚度：建立客户忠诚度是维护客户的关键，可以通过提供优惠、礼品、会员卡等方式吸引客户回头消费，提高客户忠诚度。

4. 了解客户需求：了解客户需求是开发客户的关键，可以通过市场调研、客户反馈等方式了解客户需求，根据客户需求提供个性化的产品和服务。

5. 拓展市场渠道：拓展市场渠道是开发客户的关键，可以通过参加展会、网络营销等方式拓展市场渠道，吸引更多的潜在客户。

总之，开发和维护客户需要企业提供优质的产品和服务，建立良好的客户关系，了解客户需求，建立客户忠诚度，拓展市场渠道，不断提高企业的市场竞争力。

六、客户开发规则？

一、在进行客户开发之前，额户开发专员要收集客户信息，包括客户名称通方式以及客户的业务情况等。

二客户必须有较强的财务能力和较好的信用。

三、客户要有积极的合作态度。

四、客户应遵守双方在商业上和技术上的相关协仪。

五、客户应具有满足本企业质量要求的设奋和技术。

七、如何开发客户和维护客户？

第一步：分析市场和竞争对手，并寻找切入点（机会）。第二步：变被动等待为主动出击，引起客户共鸣，争取支持。第三步：细分客户群体，制订产品宣传措施，提供差异化服务。第四步：满足客户要求，不断提升产品的附加价值或者开发新产品。第五步：复制成功的经验和模式。现代市场经济中，企业只有做好客户开发与维护这个重要环节，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，进而取得快速、稳健的发展。