如何经营酒店公寓？

一、如何经营酒店公寓？

经营方案如下：

一、项目的开办期1. 确定人员组织架构： 根据该项目总建筑面积及各种工程设备用房及设备的设置情况等， 合理设置专 业人员的数量，主管级以上人员的定位应为从事过酒店及高档公寓的管理人员为主。2. 进行科学的财务预算： 根据项目的现状合理测算正常年度及首年度的财务经营年度预算， 以便做到 合理控制成本，增加经营收入。3. 制定项目各项管理制度： 在制定项目管理的制度上， 应分别制定公寓与公寓的各项规章制度， 使制 度为管理服务。4. 进行项目上系统的设计： 为体现“公寓”高档项目的品质， 应对项目各类标识进行统一的规划设计， 加强项目对外整体效果的感观。5. 招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸形式招聘所需人员，并在开盘结束前 1 个半月全部上岗， 进行岗上业务培训，以便后期进行规范的人员管理。二、项目内部装修期 1对于装修管理是我们的主要工作之一，二次装修管理的好坏能直接影响到下一步的工作，同时装 修的时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，容易存在消防上的隐患和装修质量，所以在装修 过程中应加大保安人员和工程人员的日常巡视。三、项目入住期1. 现场摸拟演练：在项目正式入住前半个月对参加办理入住手续的员工，进行23 次的入住演练培训，从演练中找问题，找差距，为入住打好基础。2. 做好入住其间的宣传：在办理业主 / 住户入住手续其间，应将物业公司的背景资料，各种物业管理 的法规文件及办理手续流程等文件，以板刊形式向业主/ 住户做一展示。3. 建立健全入住业主 / 住户的管理档案：建立健全管理档案是保证管理与服务的基本条件，也是极为 重要的一个环节，故应随着业主 / 住户入住随时完善业主 /住户档案。四、项目正常期1. 与入住业主 / 住户进行沟通：只有了解业主 / 住户的所需，才能提供有计划的服务，所以物业 公司可以通过发放业主 / 住户需求问卷的形式，收到业主 / 住户反馈的信息，为下一步服务提供 必要的参考依据。2. 开展“金钥匙” 管家服务： 根据项目入住业主 /住户的比率， 逐步对其重点业主 / 住户开展“金 钥匙”管理服务，力求以点到面的扩大物业公司的影响。3. 根据项目情况可举办丰富多彩，形式多样的商务咨询活动。比如：最新政策法规宣传等。五、公寓项目总体设想1 人力资源管理工作 员工队伍的组织，确立项目部组织，认真做好员工定编、定岗、定职工作，引进项目部所需 人员进行培训、员工考核激励、员工的劳动报酬和福利等。2 物业财务、物资采购及出入库管理工作3 物业及管理物业档案资料的收集管理工作4 根据公司贯彻的规范化酒店式服务标准，对各部门的日常工作实施情况进行监督、检查。对 不符合标准的行为和工作及时指正，并协同人事管理工作对事件负责人进行行政处罚六、工程运行维修管理1 根据项目先进的硬件设施，应具备有相关证书、并从事本行业2 年以上的专业人士。2 接管验收：根据物业公司的物业接管验收程序，由公司总部组织相关人员和部门组织进行 接管验收工作。以此来发现原来设计中不利于和不便于物业管理的内容，及时协调解决， 防止再进行二次改造。3 接管验收后检查：接管验收后的工程检查是物业公司实施工程管理的一项重要工作内容， 根据我们公司的工程验收实践，虽然工程经过相关政府部门验收通过，甚至是优质工程， 但也存在着不安全隐患和施工遗留问题。主要检查内容包括安全方面，电气安装方面和设 备安装方面，接管后的检查工作我们公司将组织全公司的技术力量进行，确保不留任何问 题死角。4 接管后的保养：接管后检查的处理完善工作，是彻底保证项目的正常功能发挥的一次性进 行的基础性保养工作，保养的内容包括全部工程动力系统的设备设施，因为在施工其间， 施工单位不会按规定保养设施设备，所以接管后进行一次彻底的保养是很有必要的。5 接管后的日常保养：接管后日常保养维修体现预防管理的思想，将按照各部门的管理工作手册和作业手册程序进行，通过我们严格的操作和管理，能保证工程设备设施时时处于完 好的正常工作状态，能把维修问题处理在发生之前，尽量做到主动维修保养，减少业主/ 住户投诉报修。七、安全管理1 为了保证业主 / 住户有一个安全、文明、整洁、舒适的环境，在安全方面我们会重点做好 以下工作。（1） 严密的组织机构和高素质保安人员是为业主/ 住户提供保安服务的前提。由于该项目是综合性商住两用的楼宇， 所以我们对安全工作要求分外严格， 通过建立严密 的组织机构来实现管理， 具体落实岗位的设置及人力的调整， 来保证不因管理漏洞而引发 重大刑事案件和交通事故。（ 2） 形成安全防范网络 通过门卫治安管理、巡逻治安管理这二道防线形成安全防范网络。特别是巡逻治安管理， 使其成为治安工作的重心，以防突发事件的发生。（ 3） 为此要制定出紧急事故应急处理方案和火灾应急处理方案，制定的处理方案是必须切 实可行的。（4） 科学的管理手段和各项规章制度的建立是为业主/ 住户提供保安服务的保证。2 治安管理治安管理的基本原则：A 坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针B 坚持物业内部的治安管理与社会治安相结合的原则C 坚持“用户至上，服务第一的服务宗旨。D 坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。八、车辆管理搞好车辆管理， 防止车辆乱停乱放和车辆被盗。 关键是搞好停车场建设和建立健全车辆管 理制度。搞好停车建设：保证经济、方便管理、规划好停车场的区位布置，保持车场清晰，明亮， 有清晰的指示标志，配备足够的防范设备。建立健全车辆管理制度1 车辆保安员岗位责任制2 收费岗保安员的岗位职责3 带车岗保安员的岗位职责4 车辆管理规定5 停车场的配置九、消防管理1 建立消防组织、明确其职责2 贯彻落实“谁主管，谁负责”的消防原则3 建立健全消防安全制度A 动用明火管理制度B 二次装修施工防火安全制度及二次施工审批程序C 重点部位防火制度，建立消防档案D 消防安全检查制度E 疏散示意图F 火灾应急处理方案G 消防人员应定期业务培训十、 保洁的管理1 电梯保洁规程2 电梯间保洁规程3 洗手间保洁规程4 公共通道保洁规程5 垃圾的收集处理6 外墙清洗：每年 2 次7 灭蟑灭虫：每年 4 次，根据卫生防疫部门要求8 石材保养：大堂地面、外墙每年 2 次除以上常规保洁外，还将根据业主 / 住户需求提供下列服务1 室内吸尘2 室内玻璃清洁，室内保洁3 垃圾清运：办公垃圾无偿服务、施工垃圾有偿服务十一、 绿化管理 外围绿化及大堂绿色植物的设计、摆放水平关系到项目的整体形象和档次，赏心悦目的室内外园林 设计与摆设会大大提高招商环境氛围，将会直接影响到业主 / 住户的入住心理 建议应聘请专业有经验的室内外园林设计专家进行设计实施。十二、 销售与客服的管理销售部的服务好与坏直接影响到日后的管理和服务，所以须全力以赴作好经营工作。做好市场策划、 经营及市场信息的搜集，分析和利用，根据市场的动态发展需要，制定销售计划及市场推广计划， 采取有效措施搞好业主 / 住户服务工作，树立全局意识，搞好全程服务并制定切实可行的实施细则及 操作程序，负责房屋租赁合同的生成及落实，保证整体市场营销工作的顺利完成。十三、 如何做好日后的客服工作1 使业主 / 住户在入住时就有一种在家的温馨感受。2 急业主 / 住户所需之需，想业主 / 住户所想之想。3 为业主 / 住户提供全程高效的服务。建立和保持与业主 /住户的经常不断的沟通和联系，做 好业主 / 住户的意见征询和业主 / 住户的回访工作。4 对于业主 / 住户所提出的意见应及时反馈到有关部门领导，并制定解决方案，将处理完的 结果及时给业主 / 住户答复，达到满足业主 / 住户要求的目的。5 业主/ 住户服务肩负着为业主 /住户创造一个轻松、愉快的办公和居住的环境。 如：每逢重大节假日可根据业主 / 住户的需求组织一些各种形式的联谊会，丰富业主 / 住户的业 余生活，达到加深与业主 / 住户的沟通和理解。十四、 如何经营 在确保正常费用的收取工作的同时，我们也可以开展“特约服务”也就是说“有偿服务”。可 以利用空置的房间对外招租，同时也可以引进一些方便业主 / 住户在生活中必备的如：无水洗 车、代售车、船、机票，洗衣中心等多项服务设施。可以代业主/住户出租房屋，代业主 / 住户办理一些日常没有时间办理的事情。十五、 商场的管理因为我们的项目处在商业氛围较浓的环境，所以在业主/ 住户入住上存在着不太方便因素，所以建议商场应以大型超市为主，因为超市包括的物品较全，从而能够提供业主/ 住户在生活方面的必须品。十六、 工服配置基本标准1 经理（男）纯毛蓝西服 2 套，白色长袖衬衫 2 件，皮鞋 1 双。领带 2 条，袜子 3 双。夏季： 白色短袖衬衫 2 件，纯毛薄料西裤 2 条。2 经理（女）纯毛蓝西服 2 套，白色长袖衬衫 2 件，皮鞋 1 双，西服裙 2 条，马甲 2 件，领结2 个。夏季：长筒袜 6 双，白色短袖衬衫 2 件。3 部门主管（女）灰色西服 2 套，白色长袖衬衫 2 件，皮鞋 1 双，西服裙 2 条，马甲 2 件，领 结 2 个。夏季：长筒袜 6 双，白色短袖衬衫 2 件。4 文员服装：红色西服 2 套，白色长袖衬衫 2 件，皮鞋 1 双，西服裙 2 条，马甲 2 件，领 结 2 个。夏季：长筒袜 6 双，白色短袖衬衫 2 件。5 保安服装（男内保）深草绿色西服上衣 2 件，黑色长裤 2 条，白色衬衫 2 件，皮鞋 1 双， 领带 2 条，袜子 2 双。6 工程服装（冬季）：外衣 1 件，长裤 1 条，白色衬衫 2 件，皮鞋 1 双，袜子 2 双。（夏 季）：短袖衬衫 2 件，长裤 2 条。7 保洁员工服装（冬季）：上衣应为黄色，长裤 2 条，白色衬衫 2 件，布鞋 2 双。

二、公寓酒店如何引流？

1.优越的地理位置

首先开一个酒店，要选一个好的地理位置。你的酒店需要人来消费，那么你就要选择人流量多的地方，如果你的酒店每天都有大量的人来住宿，你就能够有源源不断的收入，优越的地理位置，是一种非常有效的引流手段。

2.良好的服务

酒店作为一种传统的服务行业，服务显得尤为重要，从顾客走进你的酒店大门开始，你的服务就已经开始了。良好的服务，能够给顾客留下深刻的印象，让顾客在你的酒店住宿是一种享受，就说明你的职务是成功的，你的服务让顾客满意，那么下一次他还会再来你的酒店住宿。所以说，良好的服务是很有效的引流手段。

3.独具特色的装修

酒店装修决定了你整个酒店的风格，也就决定了你能够吸引哪种类型的顾客到你的酒店消费，独具特色的酒店装修，能够让你的酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出，独具特色的酒店装修，是一种有效的引流手段。

三、如何开公寓酒店？

开设公寓酒店涉及以下步骤：1. 市场调研：研究目标市场的需求、竞争环境和潜在的客户群体。了解当地的旅游业、经济发展情况以及酒店行业的相关法规。2. 商业计划：制定详细的商业计划，包括目标市场、定价策略、预计收入和成本、市场推广计划等。3. 寻找合适的地点：选择一个适合开设公寓酒店的地点，考虑交通便利性、周边设施、安全性等因素。4. 法律和许可证：了解当地的法规和要求，取得开设酒店所需的许可证和证书。这可能涉及到建筑许可、卫生许可、酒牌申请等。5. 设计和装修：根据公寓酒店的定位和目标客户，进行室内设计和装修。确保酒店设施齐全、舒适、安全。6. 设备和家具：购买所需的设备和家具，包括床、沙发、电视、厨房设备等。7. 员工招聘和培训：招聘并培训合适的员工，包括前台接待、客房清洁、维护和管理团队等。确保员工熟练掌握服务流程和酒店政策。8. 市场推广：制定市场推广策略，包括建立网站、运营社交媒体账号、参展旅游展会、与当地旅行社建立合作关系等。9. 运营和管理：确保公寓酒店的正常运营，包括客房清洁、维护、早餐供应、客户服务等。建立管理制度和流程，不断优化运作效率和客户满意度。10. 不断改进：根据客户反馈和市场变化，不断改进酒店设施和服务，提高竞争力和客户满意度。请注意，开设公寓酒店是一项复杂的任务，需要综合考虑许多因素。在执行之前，最好咨询专业人士，并了解当地相关法规和市场需求。

四、如何经营好酒店公寓？

1、建立良好的客户服务体系，为客户提供优质的服务，以提高客户满意度。

2、积极推广和宣传，以增加客户数量。

3、强化管理，确保卫生和安全。

4、定期对投诉和建议作出及时的回应，并采取有效的措施。

5、精心设计舒适的客房，注重人性化，为客户提供舒适的住宿环境。

6、定期检查设备，确保设备正常运行。7、定期更新设施，满足客户的需求。

8、定期开展体验活动，增强客户的体验感。

五、酒店式公寓如何定义？

酒店式公寓是一种结合了酒店和公寓两种服务的住宅形式。它提供类似酒店的服务，如24小时前台接待、清洁服务和安全设施，同时又提供类似公寓的居住空间和设施，如独立的卧室、厨房和客厅。

这种住宅形式通常面向长期或短期租客，适用于商务旅行者和家庭度假者。酒店式公寓通常位于市中心或商务区，便于客人出行和享受城市生活。总之，酒店式公寓是一种结合了酒店和公寓优点的居住选择，为租客提供舒适、便利和个性化服务的住宅选择。

六、如何做酒店公寓？

要做酒店公寓，需要以下步骤：

1. 定位和设计：确定酒店公寓的定位和设计风格，如豪华型、经济型或商务型等。同时，要考虑到公寓的地理位置、客源来源和竞争对手情况等因素。

2. 选址和建设：选择合适的地点建设酒店公寓，考虑到交通便利、周边设施完善等因素。如果需要改建旧建筑，需要进行合适的装修和改造。

3. 运营管理：酒店公寓建成后，需要进行科学的运营管理。包括房间清洁、维护和保养，客户服务，财务管理等方面。

4. 推广和营销：为了吸引更多的客户，需要进行有效的推广和营销。包括在线预订平台，如携程、去哪儿等；参加旅游展会，进行促销活动等。

5. 持续改进：酒店公寓需要不断地改进和升级。根据客户需求和市场变化，进行设施更新、服务提升等方面的改进。

总之，要做酒店公寓需要充分考虑定位、设计、选址、建设、运营管理、推广和营销等方面，同时需要不断地改进和升级，以适应市场的变化和客户的需求。

七、酒店式公寓布局该如何设计?

酒店式公寓结合酒店和住宅各自的特性，引入酒店管理式的物业服务，功能配置以及服务比较传统的公寓更加完善和优越，所以酒店式公寓在近年来越来越受到追捧。酒店式公寓除了服务上的优势之外，在设计上也突破传统边界，运用很多潮流的、有创新力的设计理念，不断赢得购房者青睐。

酒店式公寓设计的理念与要点

酒店式公寓与酒店除了常规的卧室、卫生间等配置之外，还在客厅、厨房等配置上存在差异，同时在室内的装修方面也偏向居家化，总体给人营造出家一般的舒适、便利和温馨的体验，同时在管理方面，酒店式公寓提供的也是居家式服务。

在装修设计上，酒店式公寓的平面布局应结合建筑本身，特别是写字楼翻新改造的酒店式公寓，要避开梁，柱，剪力墙，管道井等构造设施，合理利用空间。因为酒店式公寓的户型一般要小于住宅大于酒店，市面上越来越多将4.5米层高分隔的Loft式设计，上层不计入建筑面积销售，但底层就相对较矮，所以在这种小户型的设计当中需要注意空间布局上的合理设计，一般都采用开放式的厨房和卧室以及客厅。

酒店式公寓的设计一方面要区别于传统的酒店装修和普通公寓，更加注重细节的品质与个性化体现，另一方面需要营造出居家的氛围，而居家的氛围则需要较高的档次来塑造。基于这两个方面的考量，在酒店式公寓的装修设计过程中，一般沿用简洁简约的风格设计来满足客户对空间环境的要求，实现简约但不简单的设计理念。

八、酒店管理公司如何管理酒店式公寓？

　　具体方法如下：首先招聘酒店管理式人才，便与酒店各项事宜有人管理；制定酒店管理规章制度，并在管理酒店的时候找出漏洞，加以完善；制定严格的监督机制，保障酒店各项规章制度正常进行。

九、公寓酒店与酒店公寓审批区别？

后者比前者审批更复杂些，公寓用作酒店，规模较大，要求严格。

十、酒店公寓和酒店区别？

1、两者产权归属不同。公寓和酒店其实是两个概念上的住房性质，它们之间最大的不同在于产权归属不同。公寓的房屋产权归属于房屋购置人，产权拥有人具有居住、出售和出租的权力。而酒店的产权则属于投资人所有，然后再将房屋转租给经营者进行运营。

2、两者物业性质不同。公寓的物业形式属于住宅类，而酒店的物业形式则属于非住宅类(酒店类物业)。因为两者的物业管理性质不同，所以公寓的物业管理需要接受全体业主的监督，业主们也需要缴纳物业管理费用。而酒店的物业管理属于酒店经营者自己的管理行为，住房者只有对其服务提出评价或者投诉的权利。

3、两者的缴费方式不同。公寓是一次性投资，除了每个月按时缴纳物业费用和日常水电费用以外，住在自己家里是不需要交钱的。而酒店的住房者在享受酒店服务的同时，需要按时交纳房费给酒店经营者，当然也不需要交物业费或者水电费了。