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酒店前台接待入住流程？

承诺酒店 2025-03-24 17:49 酒店资讯 0

一、酒店前台接待入住流程？

“先之酒店教育”

学习对象

酒店客房部主管

酒店接待主管

酒店大堂副理

酒店前台人员

课程收益

熟悉前台常用的报表和表格以及支付方式

掌握用酒店Fidelio系统的到达者的功能完成客人的入住登记工作

掌握入住时房间分配的操作程序和基本方法

理解入住和预定的关系，掌握基本入住的操作方法

课程大纲工作任务一基本入住

1、预订日入住

2、提前入住

3、无预订入住

工作任务二房间的分配与选择

工作任务三今日在店功能的使用

二、入住酒店的步骤是怎样的，详细，没有住过酒店？

先问你是否有预定，有，报名字。问你是不是会员。和你核对入住房型退离店日期。没有问你需要什么房型，报房价。然后会问你住几天。出示身份证登记，交押金，注意带信用卡储蓄卡不行。或者现金也行。然后会给你打一份入住登记单和押金单，让你签字。房价和房间号会写在入住登记单上和你核对。然后会让你留下手机号码。给你做好的房卡。基本上就这样。小点的酒店不会打印入住登记单会口头和你核对房价房间号等信息。其实你只要告诉他住几天，住啥房。刷卡出示身份证就行了。其他都是前台在做。

三、怎样办理宾馆入住手续？

在国外需要下榻星级宾馆或一般旅店, 都要按规定办理入住手续。其一般程序为: (1)办理预订手续。客人可通过电话传真等媒体办理预订手续, 预订时要把自己的姓名, 性别, 国籍, 护照号码, 预订客房等级和数量等通知宾馆或旅店, 并取得确认单； (2)到达宾馆前台, 出示预订确认单后, 服务人员则会交给旅客一份登记表。登记表的内容和国内星级宾馆的表格内容基本一致, 主要包括旅客姓名,性别,护照号码, 信用卡种类及号码, 拟住天数等。旅客按要求填写完毕表格后,要连同护照一起交回服务人员。服务人员检查确认并安排好房间后,即将房间钥匙和护照交给旅客。旅客拿到钥匙后即可到房间入住； (3)如事先未办理客房预订手续, 也可直接到自己认为适合下住的宾馆前台询问有否空余房间并办理登记入住手续； (4)进入房间后, 行李员则随即将行李送到房间。旅客检查无差错后, 应表示谢意并同时付给小费； (5)宾馆客房内一般都有电话, 电视, 冰箱, 小酒廊, 保险箱等服务设施。客人进入房间后, 一定要对如何使用这些设备做到熟练掌握, 如电话如何收费, 保险箱怎样开启和关闭, 看有线电视是否收费等, 一定要弄清楚后再使用, 以免造成被动和尴尬。

四、求住宾馆的入住步骤，需要带什么？

团购的话需要提前给前台打电话预订，然后带着验证码和身份证以及押金，通常押金为100或者200元，但是每家都不太一样。押金也不同，押金第二天到前台可以退。要是直接去住的话需要带上身份证，房费和押金。交你个技巧，在住房的时候开始会让你办会员卡，你可以不办会员卡再搞价，通常不是节假日的话会给你比会员卡还要低一些的价格。记住一定要搞价。但是通常有团购的价格都是团购的价格是最低的。