如果你作为酒店管理人员，你会，如何看待酒店的意见或者投诉
一、如果你作为酒店管理人员，你会，如何看待酒店的意见或者投诉
处理投诉的第一个原则是真诚的表示道歉，然后听取客人的意见。这是一个基本的原则，【客人永远是对的】这是一个酒店服务员的口头禅，一般来酒店的客人都是因为一些原因，提
酒店处理客人投诉的时候要把握一般客人的心理反应，要明白客人的心理要求，一般的酒店投诉的客人基本是三种心态，即求发泄、求尊重、求补偿，我们要根据具体的情况采取，安慰客人，调节客人情绪，尽量给客人合理的处理事情。
我们在处理酒店客人投诉的时候要知道，客人的目的最终是为了解决问题，为此我们要对于客人的投诉应立即着手处理，必要时，要请上级管理人员亲自出面解决，这样可以在最快的时间里解决问题，达到维护酒店形象的目的。
大多数的酒店投诉，都是客人遇到十分气愤的事情，才会做出的自我保护行为，这是一种很难控制的情绪，因此你说话的时候，一定要留有一些余地，这样才可以安抚客人的情绪，同时不会牵涉到自己。
有些客人的投诉很有针对性，如果是技术方面的问题，或者是一些客人的误解，那么你可以找专门的技术人员进行讲解。客人的投诉，你的原则就是大事化小，小事化无，这是解决客人投诉的王道！
二、什么是酒店预订
比如你要去一个地方考试，要考三天，现在你在外地，就可以预定考试所在地的酒店，你去考试的那天可以直接住进去。因为你已经预定了，所以在你预定的那几天不会再给别人住，很方便的！但酒店为了防止欺骗行为，一般会收取押金！，你可以试下
三、上海香格里拉酒店电话多少?
中国中国上海浦东富城路33号
邮编：200120
电话: (86 21) 6882 8888
传真: (86 21) 6882 6688
四、请问文华东方酒店客服是多少?
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五、瑞士酒店管理专业有哪些优势？
出国留学网小编盘点瑞士出国留学酒店管理专业有哪些优势：
A、前景光明
中国的酒店业就不多说了，Ritz-Carlton会有7家、Hyatt会有15-20家、Kempinski会有18家、Sofitel会有20家，大部分的国际品牌酒店未来最重要的发展战略就是要将他们的中高层经理本土化，除了极少数欧美籍经理外，中国人将大量取代现在的新加坡、香港、台湾的员工。而且伴随着酒店业的发展，众多周边行业，如酒店咨询，酒店供应，旅游等行业也需要大量本土国际化管理人才。
B、发展稳定
在酒店行业每个员工的发展道路都是非常稳定的，很少酒店会主动辞退员工，特别是你的资历越多、学历越高更是炙手可热的人才。通常一名毕业生会在酒店里稳步发展，跳到不同的酒店更好的职位，或者在同酒店更高的职位上，一步一个脚印发展。当你的简历上工作过的酒店，工作过的部门越来越多的时候，可能那就是你迈向总经理的一天。
C、多样性（工作地点、工作部门）
在一个酒店里有餐饮部、客房部、市场部、人力资源部、财务部等不同的部门，酒店管理专业毕业的学生可以在不同的部门游刃有余。但是，如果你只是毕业于会计，经济，管理，销售专业的话，需要花很大工夫去其它部门学习。另外，同一个酒店管理集团在全世界各地都有分店，当你被纳入他们人才贮备的视野里的时候，你会有很多在全世界不同地方顶级酒店工作的机会。当然，这必须要建立在你有这种适应国际化环境，学习不同文化的能力的基础上。同时一个好的五星级酒店往往是城中的热点，许多大型活动、豪华晚宴都会在酒店里举行，作为酒店的一员，你很可能有机会见证历史重要的一刻。
D、中长期回报高
当你做到中高层经理的时候，你的薪酬待遇就是国际水平。当你作为一名酒店的总经理，你的薪水和德国人、美国人、日本人不会有很大区别。同时酒店集团会为你的生活提供各种各样的帮助，例如旅行补贴、免费酒店、子女教育补助等，而且酒店内部有各种各样的培训计划，为你个人发展提供更多的学习机会。
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六、苏州雅都大酒店电话？
酒店距离苏州乐园大概5公里左右，打车16元左右吧。
在火车站坐公交车 38路 到彩香新村行政服务中心下
酒店预订电话：
