酒店客人投诉的调查报告怎么写

一、酒店客人投诉的调查报告怎么写

关于酒店客人投诉的调查报告

尊敬的某经理：

根据我酒店前台反映，近日多次接到酒店客人的投诉电话，称在我酒店住宿期间，酒店房间经常出现未能及时打扫以及打扫不干净的情况。应公司管理的要求，我部已成立三人调查小组，针对酒店客人反映的情况予以调查。现将调查情况报告如下：

一、 基本情况

1、 我酒店的房间打扫工作实行分组制，即现有保洁分成若干组，各选一名组长，每组按要求打扫规定的房间。

2、 若有值班保洁请假，则由组长安排其他保洁进行打扫。

3、 每次打扫完毕，保洁需到组长处签到。

二、 投诉情况的相关调查

1、 我们三人调查组从前台收集有关投诉的信息，并进行汇总。

2、 我们将各保洁的值班情况与投诉的具体日期、投诉的房间进行对号入座，排查出与投诉相关的保洁人员。

3、 经过保洁工作负责人的证实，我们更加确定了客人投诉的相关责任人。

4、 经多方取证，王某某、李某某、张某某确实存在打扫房间时马虎大意、不负责任的行为

三、 处理建议

1、 对王某某、李某某、张某某的行为提出批评以教育其他工作人员，并对其进行扣工资、取消年终奖的处罚。

2、 对以上三人所在保洁组的组长进行批评教育，责令其以后要注重对酒店房间卫生的监督工作，一旦发现有未即使打扫或打扫不干净的情况，应立即责令相关负责人员采取行动，弥补工作过失。

3、 以酒店名义对投诉的客人进行道歉，并向其保证以后不再出现此类情况，建议向其赠送酒店优惠券，以维护酒店珍贵的客户资源。

三人调查组：某某某、某某某、某某某

20**年**月**日

二、求助！！！大家好，我是酒店前台，第一次客人入住酒店，希望宾客能填一份客户意见表，我应该怎么说呢？还有就是如果是第二次来的又怎么让他写呢？

“您好，您是第一次光临我们小店吧？昨天晚上休息得还好么？”

如果回答是不好，那直接把表格给他并让他把意见写下来。

如果是好，那继续“那您觉得有没有什么地方还需要完善一下呢？”

如果客人犹豫“没有关系，您也希望下次再来的时候能住得更舒适一些吧，而且我们只是想完善一下自己，不会给您带来任何麻烦的”

第二次也差不多了

“您好，您是第二次光临本店了，老顾客了，在此表示感谢，感谢您的支持”

“这次住得感觉有没有比上次好啊？”

总之，真诚待客，以自己的个人魅力去影响顾客，只要顾客对你的印象好，那填一份表应该问题不大。

或者可以他说你写，最后让对方签字就好了。

三、求一份宾馆入住登记表，我是需要打出来的

XU FU HOTEL

住   宿   登   记  表

 年   月   日

姓 名 性别 年 龄 籍 贯 单位或永久地址 职务 证件名称及编号 房号： 房价： 人数： 入住时间： 离店时间： 接待单位： 预付款： 备注： 付款方式：现金 支票 信用卡 注意：（1）探访者晚上十一时前离开客房。若需留宿，请办理入住手续。 （2）宾客贵重物品，请存放总台保险箱。 （3）退房时间中午12：00时之前。 宾客签名：

四、如何做酒店公寓的客户满意度调查表

很简单，记好几个原则：一要实名制，就是让客户把相关名字写下来，这一点可以给客户以小礼物来回报。二就是客户选择性，可以选民反不同档次的房间，也就含了不同的收入群体了。第三表格一定要大部分采用选择形式或判断题，也可以有一道问答题。

具体讲：可以在调查表中反映出如：您是通过什么渠道知道我们这个酒店的？您希望我们给您能提供的服务等问题。再如如果你们酒店有餐饮，可以再提问道您希望我们给您提供餐饮表吗？这要看你们现在是否提供等。具体情况要看你们现在所做到哪些方面，才能详细说，不知道我的回答能否帮上你的忙。