酒店前台服务标准

一、酒店前台服务标准

是我总结的很详细啊！记得给我加分啊

散客入住程序

1.前台接待应该随时注意环顾台面四周情况，应该随时注意到客人的光临。

2.当看见客人朝前台走来，接待员应该与客人保持目光接触，微笑并立即问候客人

3。如果客人是来住宿的，询问客人是否有预定（当一名接待在给客人办理登记手续时，其他接待员应该有好的向客人示意，不能冷落客人）如果有预定：

1）按客人提供的姓名，公司名称等资料迅速找到预定，并与客人确认订房内容

2）请客人出示有效证件，为客人填写RC单（有技巧的核对证件的相片是否与本人相符，护照上客人的签名是否与登记单上签名一致及入境口岸，签证有效期，出生日期是否正确，信用卡上签名是否与登记单上签名一致）

3）再次与客人确认离店时间

4）询问客人的付款方式

5) 电脑入住，通知客房部

6）将欢迎卡和房卡双手交予客人（用客人的姓称呼客人，但不能过多）

7）介绍早餐时间及其地点，电梯方向，并向客人致祝愿语

4.如客人无预定，则热情的向客人推销房间，本着从高到低或从低到高的原则和客人确定房型房价以下步骤同上

5.电脑里修改客人信息

注意：

1我们必须提供干净的空房间给客人入住，并且房行要根据客人预定时候的要求予以安排. 2如果客人以现金形式付费，我们应该很礼貌的向客人告知，在入住之前需要交押金，押金的金额是总共的房费+每天五百块的杂项押金。如果客人以信用卡方式结帐，我们需要确认其信用卡是否为有效真实卡，并要出授权。

3前台员工应在客人入住时候，尽可能的去询问客人的喜好，并且将这些信息在系统里注释，以便于下次客人光临能够提够给予更好的服务。

二、酒店前台和客人姓名

每个酒店不一样的

有的酒店直接就转到房间

有的酒店会先询问住店客人要不要接某个打进的电话

一般四星级以上酒店不会直接告诉你客人住房

以防骚扰的.

三、宾馆 前台接待都要做什么！

通过酒店操作系统登记入住，发放客户钥匙，在公安局系统上传住客资料，结帐，处理客人在住期间的问题（联系酒店各部门），转客房电话，接收客房预订，等等。。。

四、前台该怎样询问来电者

喂，您好（上声）。这里是XX单位。

然后等他介绍自己

如果不介绍再问下去，您是？。。。。。

他每说一句话。回应一句您好。

就没什么问题了

五、酒店前台工作的具体内容

前台的工作流程

店内、

查找订单 -＞-＞ 为客人办理入住登记并请客人签字确认 -＞-＞ 扫描并复印有效证件 -＞-＞ 问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 -＞-＞ 在电脑中及时占房 -＞-＞ 抄早餐券号码 -＞-＞ 对扫描证件进行报送。

在电脑中查询公司协议信息-＞-＞为客人办理入住登记并请客人签字确认 -＞-＞ 扫描并复印有效证件 -＞-＞ 问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 -＞-＞ 在电脑中及时占房 -＞-＞ 抄早餐券号码 -＞-＞ 对扫描证件进行报送。

询问客人需求，为客人推荐房间并说明房间的折后价格、赠送餐券及洗衣券的情况 -＞-＞ 为客人办理入住登记并请客人签字确认 -＞-＞ 扫描并复印有效证件 -＞-＞ 问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 -＞-＞ 在电脑中及时占房 -＞-＞ 抄早餐券号码 -＞-＞ 对扫描证件进行报送。

根据帐单情况收取客人房费押金（现金、信用卡、支票）

报查房-＞找客单-＞查房完毕打印帐单-＞客人签字确认-＞结帐-＞开发票。